Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y MANEJO

En Nala Makeda valoramos a cada cliente y cuidamos cuidadosamente cada envío. Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá, incluyendo la Ley 51 de 2008 sobre Comercio Electrónico y la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor.


📌 Información General

Para garantizar una entrega correcta y oportuna, el cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.

👉 Nala Makeda no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

👉 No se realizarán reenvíos ni reembolsos por errores en la información suministrada.

 

⏳ Tiempo de Procesamiento

  • El tiempo de procesamiento es de 1 a 7 días hábiles, tanto para pedidos dentro de Panamá como internacionales.
  • El tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni días feriados.
  • En caso de retrasos excepcionales, el cliente será notificado vía correo electrónico o SMS.

🇵🇦 Envíos dentro de Panamá

  • Empresas de mensajería: Servi Entrega o UnoExpress.
  • Tiempo de entrega estimado: 2 a 3 días hábiles, más el tiempo de procesamiento.

Una vez el pedido es entregado a la empresa de mensajería, el riesgo se transfiere al cliente, conforme a la Ley 51 de 2008.

📦 Paquetes marcados como “entregados”

Si el número de rastreo indica que el paquete fue entregado y el cliente no lo ha recibido, deberá contactar directamente a la empresa de mensajería.

❗ Nala Makeda no asume responsabilidad por paquetes confirmados como entregados por el transportista y no emite reembolsos ni créditos en estos casos.

🌍 Envíos Internacionales (Fuera de Panamá)

Nala Makeda realiza envíos internacionales. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

La conversión de moneda depende exclusivamente del banco o entidad emisora de la tarjeta del cliente.

  • Tiempo estimado de entrega: 6 a 10 días hábiles, sujeto a procesos aduaneros del país de destino.
  • Los tiempos pueden variar según el método de envío seleccionado.

🛃 Aduanas, Impuestos y Aranceles

⚠️ IMPORTANTE:

  • El costo de envío NO incluye impuestos, tasas ni cargos aduaneros.
  • El pedido se envía con impuestos y aranceles no pagados.
  • El cliente es totalmente responsable de cualquier cargo adicional impuesto por su país.

Nala Makeda:

  • No tiene control sobre cargos aduaneros
  • No puede predecir montos
  • No realiza reembolsos por cargos de aduana

Si el cliente rechaza el paquete por cargos aduaneros y este es devuelto, los costos de envío, devolución y cargos asociados serán descontados de cualquier crédito o reembolso aplicable.


Envíos rechazados

  • No se reembolsan costos de envío en pedidos rechazados.
  • Las tarifas de devolución pueden ser descontadas de cualquier reembolso autorizado.
  • Solo se reembolsarán costos de envío cuando el error sea directamente atribuible a Nala Makeda.

📞 Atención al Cliente

Antes de realizar una compra, recomendamos contactarnos para resolver cualquier duda sobre nuestros productos.

📧 Contacto: info@nalamakedapty.com

Al realizar una compra en Nala Makeda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, la cual forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones, y se rige exclusivamente por las leyes de la República de Panamá.