preguntas frecuentes
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¿Cómo puedo pedir artículos de Nala Makeda?
Puede realizar su pedido en nuestro sitio web seguro o enviar un correo electrónico a afronalamakeda@gmail.com para realizar un pedido por correo electrónico. Le enviaremos una factura que puede pagar a través de PayPal. El horario de oficina es de 10:00 a. m. a 5:00 p. m.
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¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido y cuánto tarda la entrega?
Debido a COVID-19, los pedidos se procesarán y enviarán dentro de 1-2 días hábiles en Panamá. Fuera de Panamá será de 1 a 4 días hábiles.
Por lo general, enviamos todos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles, a menos que sea un pedido anticipado o una pieza personalizada.
La fecha de entrega depende de su ubicación. Puede tomar de 1 a 4 días hábiles dentro de la República de Panamá y de 1 a 2 semanas fuera de Panamá.
Para obtener más información sobre nuestros envíos, visite la página POLÍTICAS DE ENVÍO.
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¿Qué tan rápido responde a los correos electrónicos? Tienes horario de fin de semana?
Por lo general, respondemos dentro de las 24 horas durante nuestro horario habitual de oficina, que es de lunes a sábado, de 10 a. m. a 8 p. m.
Actualmente, el servicio de atención al cliente no está disponible los domingos.
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Para nuestros clientes locales, ofrecemos una variedad de opciones de pago. Aceptamos Yappy, Nequi, Visa, MasterCard. También aceptamos PayPal y almacenamos crédito en forma de tarjetas de regalo electrónicas.
Para nuestros clientes internacionales ofrecemos Visa y MasterCard. También aceptamos PayPal.
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Soy un cliente internacional y no estoy seguro de cuánto cuesta un artículo en mi moneda local o cuánto me cobrarán por una compra.
¡Estamos orgullosos de servir a nuestros clientes de todo el mundo! Todos los precios en nuestro sitio están en nuestra moneda local, dólares estadounidenses (USD). Si desea saber cuánto cuesta un artículo en su moneda local, haga clic en el botón de la bandera en la esquina superior derecha de cualquier página y seleccione la bandera correspondiente a su moneda preferida.
La tasa de conversión que pague en la caja dependerá de la compañía emisora de su tarjeta de crédito que se utilice en la transacción.
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¿Reponen artículos agotados?
Siempre estamos actualizando nuestro inventario con nuevos estilos y ocasionalmente podemos reabastecer artículos agotados. Si está interesado en comprar un artículo que actualmente no está disponible, contáctenos en afronalamakeda@gmail.com y le informaremos si un artículo será reabastecido o descontinuado. Si se va a reabastecer el artículo, le proporcionaremos el tiempo estimado.
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Recibí mi artículo y parece haber una marca oscura o pegajosa en la tela, ¿qué es esto?
Pedimos disculpas en caso de que pueda recibir un artículo con un parche adhesivo. Nuestras telas vienen con los sellos del fabricante, que demuestran su autenticidad, y trabajamos duro para quitarlos antes de cortar y coser la pieza. Sin embargo, ocasionalmente no se pueden quitar por completo sin lavar, por lo que es posible que vea la marca de la etiqueta en su artículo. No son permanentes y se desprenderán.
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¿Cómo cuido mis piezas?
Las joyas son delicadas y deben guardarse en su respectivo empaque cuando no se usen. No lavar ni sumergir en agua.
Cualquier mancha en la tela debe eliminarse suavemente con un paño húmedo humedecido con agua tibia y jabón.
Nuestra ropa debe lavarse a mano solamente. No usa blanqueador. Planchar del lado equivocado.
